СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА
О службе
Служба поддержки пациента — это структурное подразделение медицинской организации, обеспечивающее защиту прав пациентов, рассмотрение обращений и повышение качества медицинской помощи.
Служба действует в соответствии с:
- Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» № 360-VI (2020 г.)
- внутренними нормативными документами медицинской организации
Когда обращаться в службу
Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента, если:
- у вас возникли вопросы по лечению или госпитализации
- вы не согласны с действиями медицинского персонала
- нарушены ваши права
- требуется разъяснение медицинской услуги
- хотите оставить отзыв или предложение
Как обратиться
Телефон: ______
Электронная почта: ______
Кабинет: ______
Режим работы: ______
Также вы можете:
- обратиться через регистратуру
- заполнить письменное заявление
- воспользоваться QR-формой обратной связи
Сроки рассмотрения обращений
Рассмотрение обращений осуществляется:
- в установленные законодательством сроки
- с обязательным уведомлением заявителя о результатах
Принципы работы службы
Служба поддержки пациента работает на основе:
- законности
- открытости и доступности
- конфиденциальности
- оперативности реагирования
- защиты прав пациента
Результаты работы службы
По итогам рассмотрения обращений:
- принимаются корректирующие меры
- проводится анализ причин инцидентов
- внедряются улучшения в работу медицинской организаци