ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІ

Қызмет туралы

Патиентті қолдау қызметі – пациенттердің құқықтарын қорғауды, шағымдарды қарауды және медициналық көмек сапасын жақсартуды қамтамасыз ететін медициналық ұйымның құрылымдық бөлімшесі.

Қызмет келесілерге сәйкес жұмыс істейді:

• ҚР «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» № 360-VI Кодексі (2020)
• медициналық ұйымның ішкі нормативтік құжаттары

Қызметке қашан хабарласу керек

Сіз Пациенттерді қолдау қызметіне келесі жағдайларда хабарласа аласыз:

• емдеу немесе ауруханаға жатқызу бойынша сұрақтарыңыз болса
• медициналық қызметкерлердің әрекеттерімен келіспесеңіз
• сіздің құқықтарыңыз бұзылған болса
• медициналық қызмет бойынша түсініктеме қажет болса

• пікір немесе ұсыныстар қалдырғыңыз келсе

Қалай хабарласуға болады

Телефон: ______
Электрондық пошта: ______
Кеңсе: ______

Жұмыс уақыты: ______

Сіз сондай-ақ:

• қабылдау бөлімі арқылы хабарласа аласыз
• жазбаша өтініш толтыра аласыз

QR кері байланыс нысанын пайдалана аласыз
Өтініштерді қарау мерзімдері

Өтініштер келесі жағдайларда қарастырылады:

• заңмен белгіленген мерзімде
• өтініш берушіге нәтижелер туралы міндетті түрде хабарлау арқылы

Қызметтің жұмыс принциптері

Пациенттерді қолдау қызметі келесі негізде жұмыс істейді:

• заңдылық
• ашықтық және қолжетімділік
• құпиялылық
• жауап беру уақтылылығы
• пациенттердің құқықтарын қорғау

Қызмет нәтижелері

Қарау нәтижелері негізінде өтініштер:

• түзету шаралары қабылданады
• оқиғалардың себептері талданады
• медициналық ұйымның жұмысында жақсартулар енгізіледі